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해외구매대행

미국 아마존 DHL 픽업 반품하는 방법

by 라이프드라이버 2025. 3. 18.

미국 아마존에서 구매한 제품을 반품해야 할 때, DHL 픽업 서비스를 이용하면 간편하게 반품할 수 있습니다. 가까운 곳에  DHL 영업소가 없거나, 직접 반송하기 어려운 경우 DHL 픽업 서비스가 유용합니다. 이번 글에서는 미국 아마존에서 DHL을 이용해 반품하는 방법을 단계별로 설명해 드리겠습니다.

1. 아마존에서 반품 신청하기

  1-1. 아마존 계정 로그인

  1-2. 주문 내역에서 반품할 상품 선택

  • Your Orders(주문 내역) 페이지에서 반품하려는 상품을 찾습니다.
  • Return or Replace Items(반품 또는 교환) 버튼을 클릭합니다.

  1-3. 반품 사유 선택

  • 반품 이유를 선택한 후, 환불 또는 교환을 원하는지 선택합니다.
  • 반품 사유에 따라 배송비가 청구될 수도 있습니다.

  1-4 반품 방법에서 DHL 선택

    • 여러 반품 옵션이 제공되는데, DHL 픽업(DHL Pickup Service)을 선택합니다.
    • 반품 라벨(Return Label)을 다운로드하여 출력합니다.

  1-5 반품 승인전표(Return Authorization Slip) 

  • 우편 라벨이 손상될 경우를 대비하여 이 바코드와 물품 설명을 반품 패키지 안에 넣어주시고 포장해줍니다.

 

2. DHL 픽업 서비스 예약하기

  2-1. DHL 웹사이트 방문

  2-2. 픽업 요청(Pickup Request) 메뉴 선택 

  • 픽업 예약( Schedule a Pickup ) 메뉴를 클릭해 줍니다.

  2-3. 반품 패키지 정보 입력

  • 운송장 작성이 필요하신가요? 라는 질문엔 아마존에서 송장을 발급해줬기 때문에 아니오를 체크해줍니다. 
  • 반품 라벨에 기재된 Tracking Number(운송장 번호)를 입력합니다.반품 라벨은 아마존에서 반품 신청을 하면 아마존 화면 또는 메일로 반품 리턴 라벨을 보내줍니다. Air Waybill (AWB) Number 라고 10자리의 운송장 번호가 나와있는데 이 번호를 사이트에 입력, 연락처를 기재해주고 다음을 눌러 줍니다. 
  • 출력한 운송장에서는 가운데 바코드중 WAYBILL 숫자 10자리가 표시된 부분이며, 숫자만 입력해주면 됩니다.
  • 운송장 번호는 아마존에서 반품요청을 완료한 후 DHL 사이트에서는 30분이 지난 후 조회가 가능하니 조회가 안되면 30분 뒤 조회를 하시면 됩니다.(조회 안될 시 빨간 체크표시)

  • 반품할 박스의 크기 및 무게를 입력합니다.
  •  

  2-4. 주소 확인 및 반품 물건 픽업장소 선택

  • 아마존에서 반품신청을 해줬기 때문에 자동으로 수거될 주소가 등록되어있습니다. 정보가 맞는지 확인해주고, 픽업장소가 다르다면 주소를 수정해주시면 됩니다.
  • DHL 직원이 방문시 부재중일 경우가 있음으로 픽업 장소를 선택해줍니다. 보통 문앞에 두기 때문에 Front Door를 선택해 줍니다.

2-5. 픽업 물품 정보 입력

  • 픽업 예약 정보를 확인 후, 물품 정보를 입력해 줍니다. 

2-6. 픽업 날짜 설정

  • DHL이 방문할 날짜와 시간을 선택합니다.

  2-7. 픽업 예약 완료 후 확인 이메일 및 문자 수신

  • 픽업 요청이 완료되면 DHL에서 확인 이메일을 아마존으로 발송합니다.(신청자가 아마존이기때문)
  • 본인의 메일이나 문자로 받고 싶다면 알림발송을 클릭해줍니다.
  • 예약한 날짜와 시간에 맞춰 DHL 직원이 방문하여 반품 상품을 수거합니다.

  • 픽업을 변경하거나 취소하려면 고객 서비스(국내: 1588-0001, 02-6915-0801)에 연락하시면 됩니다.

 

3. DHL 픽업 전 준비 사항

  • 반품 라벨 부착: 반품 상자에 아마존에서 제공한 반품 라벨을 꼭 부착합니다.
  • 박스 포장 확인: 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 튼튼하게 포장합니다.
  • DHL 직원 방문 대기: 정해진 날짜에 DHL 직원이 방문하므로, 미리 준비해 둡니다.

 

4. 반품 진행 상황 확인하기

  1. DHL 홈페이지에서 배송 추적
    • DHL 배송 추적 페이지에서 반품 운송장 번호(Tracking Number)를 입력하면 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
  2. 아마존 반품 상태 확인
    • 아마존 Your Orders(주문 내역) 페이지에서 반품 상태를 확인할 수 있습니다.
    • 반품이 완료되면 환불이 진행됩니다.

 

5. 반품 시 주의사항

  • 반품 기한 확인: 아마존에서 제공하는 반품 가능 기간 내에 신청해야 합니다.
  • 반품 비용 부담 여부: 반품 사유에 따라 무료 반품이 가능할 수도 있으며, 일부 경우에는 배송비가 차감될 수 있습니다.
  • 정확한 주소 입력: DHL 픽업 주소를 정확히 입력해야 원활한 반품이 가능합니다.

 

DHL 픽업 서비스를 이용하면 직접 배송할 필요 없이 편리하게 반품을 진행할 수 있습니다. 아마존에서 반품 신청 후 DHL 픽업을 예약하고, 반품 라벨을 부착한 뒤 기다리기만 하면 됩니다. 배송 상태를 주기적으로 확인하여 반품 절차를 원활하게 마무리하세요!

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